カスタマーハラスメントに対する当院の方針
参考：厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
当院は、皮膚科·美容皮膚科·小児皮膚科、神経内科クリニックとして、患者さま一人ひとりに真摯に向き合い、安全で質の高い医療の提供に努めております。
そのためには、医師およびスタッフが安心して働くことができる環境の維持が不可欠です。当院では、スタッフの人格や尊厳を損なう行為（いわゆる「カスタマーハラスメント」）から職員を守ることも、重要な責務であると考えております。
■カスタマーハラスメントへの基本姿勢
患者さまや関係者からのご意見·ご要望には真摯に対応いたしますが、常識の範囲を超えた要求や言動、また医療提供の妨げとなる行為に対しては、毅然とした態度で対応いたします。
これらの行為は、職員の就業環境を著しく悪化させるだけでなく、他の患者さまの診療にも重大な支障をきたします。
当院では、カスタマーハラスメントが発生した場合、個人任せにせず組織として対応し、必要に応じて外部機関とも連携いたします。
■以下の行為が認められた場合の対応
院内において、下記のような迷惑行為が認められた場合には、診療の中断や院外への退去をお願いすることがあります。
従っていただけない場合には、警察への通報等の対応を行います。また、悪質と判断される場合には、弁護士等の専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。
さらに、当院との信頼関係が著しく損なわれたと判断した場合には、今後の診療をお断りすることがあります。
■該当する行為（例）
以下は一例であり、これらに限られるものではありません。
- 他の患者さまやスタッフへの暴力·威嚇などの身体的攻撃
- 大声での暴言、侮辱、人格否定、誹謗中傷などの精神的攻撃
- 威圧的な言動（怒鳴る、睨みつける、過度に急がせる等）
- 不当な要求（診療内容の強要、当日対応の強制など医療判断を無視した要求）
- 長時間の居座りや不退去、電話や受付での執拗な繰り返し対応の要求
- 謝罪の強要（謝罪文·土下座の要求等）
- 正当な理由のない返金·補償の要求
- スタッフ個人への攻撃や個人的要求
- 差別的·性的な言動（セクシュアルハラスメントを含む）
- 無断での録音·撮影、院内設備やスタッフの撮影
- SNSやインターネット上への誹謗中傷、またはその示唆
- 虚偽の申告やスタッフを欺く行為
- 診療費の不払い、または支払い拒否
- その他、診療の安全や運営に支障をきたす一切の行為
■患者さまへのお願い
医療は、患者さまと医療者の信頼関係の上に成り立っています。
特に美容皮膚科診療においては、医学的適応·安全性·予約状況等に基づき、当日の施術ができない場合もございます。すべての患者さまに安全で適切な医療を提供するため、医師の判断および院内ルールへのご理解をお願い申し上げます。
■最後に
当院は、すべての患者さまに安心してご来院いただける環境づくりと、スタッフが誇りを持って働ける職場環境の両立を目指しております。
皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
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