当院皮ふ科がどのようにネット受付を運用しているかの細かい説明です（神経内科は予約制なので異なります）。
先にQ&Aをお読み下さい。
ネットで受付をとると受付番号と「○人目です。およそ△分後に診察の予定です」が表示されます。その間にも医院では診察が進み、最新画面に更新して頂くと待ち人数が少しずつ減っていきます。
この待ち人数が０人になる少し前に医院に来て頂ければ、待ち時間は一番短くなります。
逆に、この時間を過ぎて来院された場合は４〜５人待って頂いた後に呼ばれます。
従って、診察順番が来る前に来院された場合は受付番号順、その後なら来院順を原則に診察を行っています。
【いつ診察順番になるのか】
診察順番が来る前と後では待ち時間が４〜５人分（時間にするとおよそ15分）違ってくるため、診察順番がいつになるのかは気になるところだと思います。
正確には、診察室にカルテが運ばれた時に診察順番が来ていなければ受付番号通りに、そうでなければ４〜５人待って頂いた後に診察室に呼ばれます。
当院は紙カルテで診療を行っています。電子カルテの施設と異なり、医院に来て頂いてから①カルテを出し、②パソコンにチェックインの指示を入れ、③カルテを診察室まで運ぶ必要があります。混んでいない時は５分で終わる作業ですが、混雑時は15分程かかる場合があります。
また、ネットで最新画面に更新すると待ち人数が減っていきますが、このタイミングも土曜日と平日では異なります。土曜日は診察終了直後にほぼ正確に番号が１つ減ります。一方、平日は診察終了後に行う処置や検査をした後に消していて、実際の診察終了時間と比べて５〜10分程度遅れが生じます。平日はネット上でまだ診察終了になっていなくても、すでに診察が終わっている場合がありますのでお早めにご来院下さい。
このような理由により、診察順番が来る前に来院しようと思うと、予想される時間よりさらに５〜15分は早く来院して頂く必要があります。
【なぜ診察順番に遅れた場合に４〜５人待たないといけないのか】
他のクリニックでは診察順番に遅れた場合は一度ネットで取った受付をキャンセルして、新たに順番を取り直しています。一方、当院の場合、30分以上かかる遠方より来院され容易に診察順番に間に合わない方も多いので、簡単に受付をキャンセルすることはできません。そこで診察順番に遅れても受付は有効ですが、その代わり４〜５人待って頂くというルールを作りました。診察順番に間に合わせるために慌てて来院されて事故などがあると大変だとも考えたからです。
【ネット受付しているのに来院後30分以上も待つ理由は】
診察順番に遅れても４〜５人分待って頂ければ診察に呼ばれます（通常は15〜20分ほど）。しかし混雑時は異なります。上記でも述べましたが、混雑時は受付がカルテを医師の元に届けるにも時間がかかります。またほぼ同時に多くの方が来院されると、その分診察までの待ち時間も長くなります。他にもQ&AのA7の理由により遅くなる場合もあります。しかし、ネット受付を行わないともっと待ち時間が長くなるので、ネット受付をお勧めしています。