ネット受付 Q&A

ネット受付 Q&A

家からでも受付ができるネット受付は「少しでも皮ふ科の待ち時間を減らせるように」と導入しました。来院後の受付より待ち時間は短くなりますが、そう感じて頂けない場合もあり、当院もその対応に大変苦慮しています。
そこで、よりよく理解してもらうためにQ&Aを作成しました。
待ち時間の間にご一読頂ければ幸いです。
また、皆様と一緒にさらによい仕組みを作り上げればと考えていますので、ぜひご意見を頂ければと考えています。

 

Q1:ネット受付は予約ですか?
A1:予約ではありません。来院前に受付ができる仕組みです

一方、神経内科は予約制です。皮ふ科と異なりますから間違えないようにお願いします。

Q2:ネット受付後、いつ来院すればいいですか?
A2:なるべく早めに来院して下さい。

ネットで受付をとると「○人目です。およそ△分後に診察の予定です」と表示されます。この時間より少し前に来院して頂けると待ち時間は一番短くなります。一方、この時間を過ぎて来院されても受付は有効で、医院への連絡や受付の取り直しは不要です。ただしこの場合、来院後に4〜5人待っていただきます。詳しくはこちらをご覧下さい。

Q3:時間どおりに来院したらすぐ診察ですか?
A3:混雑時はそれでも30分以上待つ場合があります。

混雑時にネットで受付をしないと1時間以上待つことがあります。混雑するかどうかはgoogleで「白崎医院」と検索すると出てくる「訪問数の多い時間帯」が参考になります。

Q4:ネット受付はいつまで有効ですか?
A4:受付が午前なら12:30まで、午後なら18時までです。

土曜日は午前12時まで、午後17時までです。遅れたときは診察が受けれない場合があります。

Q5:受付番号や待ち人数は診察が終了した時に減る仕組みですか?
A5:土曜日はそうですが、平日は違います

最新情報に更新すると受付番号や待ち人数が減っていきますが、土曜日は診察終了直後に番号が1つ減ります。一方、平日は診察終了後に行う処置や検査をした後に消すため5〜10分程度遅れが生じます。平日はネット上でまだ診察終了になっていなくても、すでに診察が終わっている場合があります。詳しくはこちらをご覧下さい。

Q6:診察の予定時間があと0分、あるいは受付番号が過ぎても診察がまだです。なぜですか?
A6:以下の理由で、予定時間の後に20〜30分お待たせする場合があります。

①診察の順番が来ているのに、その時間に間に合わなかった(4〜5人待って頂いた後の診察になります)。詳しくはこちらをご覧下さい。
②同時刻に多数の人が来院され、事務処理が追いつかない
(短時間で終わるはずのカルテ出しやパソコン入力も、多くの人が同時に来院されると時間がかかります。そのため、来院してから医師の元へカルテが運ばれるまで、混雑時は15分程かかる場合があります)

Q7:後から来た人が先に診察に呼ばれています。どうしてですか?
A7:原則は、診察順番が来る前の来院なら受付番号順、その後なら来院順に呼ばれます

原則通りに呼ばれますが、以下の人が先に呼ばれる可能性があります。
①来院して受付をした後に外で待ち帰ってきた方(来院での受付はネット受付より30分早く始まります)②ネット受付し診察順番が来る前に来院した方、③紫外線治療など予約が必要な処置がある方、などです。

Q8:混雑していない時でも待たされます。どうしてですか?
A8:A6の①が理由です

閑散時は近所の方でないとネット受付をしても診察の順番前の来院は難しいと思います。
来院時の待ち人数が4人以下であれば、ネット受付をしても待ち時間は短くなりませんが、いつ混雑するかは予測ができませんから、念のためネット受付をされることをお勧めします。

Q9:どうしたら待ち時間が少なくなりますか?
A9:混雑する時間を避けるのが一番です

夕方や土曜日は混雑します。また暑い季節は寒い季節より混雑します。googleで「白崎医院」と検索すると出てくる「訪問数の多い時間帯」はある程度正確です。これを参考にしてください。なお、土曜午後は医師1人で、他は医師2人で診察しています。

Q10:ネット受付に対する意見があるのですが?
A10:院長が対応します。下記までご連絡下さい

より良い診療を続けれる仕組みを皆様と作り上げれればと考えています。ご意見をお聞かせ頂ければ幸いです。こちらよりメールしてください。

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